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高速路上“暖心”故事连连

摘要:国庆假期,广东茂湛高速公路有限公司坚持“暖心茂湛高速同行”服务准则,广大一线员工坚守岗位,用行动为茂湛、包茂高速公路连连书写“暖心”故事尽心尽力

国庆假期,广东茂湛高速公路有限公司坚持“暖心茂湛高速同行”服务准则,广大一线员工坚守岗位,用行动为茂湛、包茂高速公路连连书写“暖心”故事尽心尽力——

暖心故事一:

七岁幼童不慎走失

热心助其寻回家人

10月4日14时许,包茂高速公路(粤境段)朱砂收费站收费员李振南在现场站岗时远远瞅见一名约7、8岁的小男孩孤零零地站在收费站外广场处,此时车来车往,小朋友待在那里十分危险!于是李振南立即将情况告知当班收费班长刘本霞。刘本霞见状,便先将小男孩带到站区休息室再仔细了解情况。原来小男孩是跟着父母回老家探亲的,午饭后到朱砂镇上买拖鞋期间不慎与父母走失,彷徨无助时就想按来时路走回家却不慎迷路,然后就到了朱砂站收费广场,所幸的是小男孩记得母亲的电话。于是,刘本霞立刻将情况告知值班站长朱伟庆,大家按照小男孩提供的电话迅速与其母亲取得联系。约15分钟后,小男孩父亲火急火燎地赶到现场,看到小自家孩子后立刻冲上前去紧紧攥住其手臂,眼眶泛红,连连说道:“总算找到你了……太好了!”几分钟后,小男孩父亲情绪渐渐缓和,握着收费员们的手再三说道:“谢谢!太感谢了!”然后带着小男孩高高兴兴回家去。

暖心故事二:

细心察险情

热心助换胎

10月4日上午10时左右,一台小型面包车驶入包茂高速公路(粤境段)朱砂收费站收费通道时,车辆颠簸较明显。有着丰富经验的收费班长刘本霞细心观察车辆4只轮胎,发现右后轮有“爆胎”迹象,便及时告知车主,并叫上收费员于梦洋一起协助车主将车辆推至广场安全地带。

秋阳灼人,天气炎热。考虑到换胎需要时间,刘本霞便将车上的老人、小孩安顿到收费站休息室等候。收费员于梦洋则自告奋勇协助车主换轮胎。只见其迅速利用千斤顶“架起”面包车,一气呵成完成拆卸破胎、安装备胎和车辆着地等系列操作。车主见状立刻对其换轮胎的娴熟技巧竖起大拇指,激动地说:“刚开始我都没发现车辆爆胎,还以为是路面不平引起颠簸,幸好碰到你们,不然我这一车的老人、小孩,坐着爆胎车上高速可就危险了!”说完还拿出鲜红的大苹果递给二人:“天气热,吃个苹果解解渴吧!”。刘本霞和于梦洋当即婉拒并微笑表示这是“茂湛人”“暖心”服务的“标配”。最后车主与于梦洋合影留念作为美好回忆,便带着家人继续踏上旅程。望着远去的一家子,刘本霞和于梦洋由衷感叹:“暖心服务,司乘满意,让这个国庆真有意义!”

暖心故事三:

小车突发故障

收费员伸援手

10月5日正值国庆假期第5天,繁忙的茂湛高速公路茂名收费站现场,一辆行驶非常缓慢的小车引起正在安全岛指挥交通的收费班长陈铿智的注意,于是上前询问情况,获悉该车突然熄火后多次重新启动仍然无效。鉴于当时现场车流增大且车速较快,烈日当空热浪袭人,陈铿智立刻指引故障车司机靠右车道行驶,随后在车辆后方迅速摆放交通锥,一边安排机动人员提醒其他车辆从另外车道通行,一边协助司机将车辆推至出口外广场安全地带。此后,陈铿智又热心为司机提供了附近汽车维修点联系信息,半个多小时后,修理工人很快就为司机修好了故障车。

国庆期间,这群爱岗敬业的“茂湛人”仍然坚守高速公路一线,用明媚的笑容、贴心的服务诠释“好心茂名”的城市精神之美,反映出“暖心茂湛,高速同行”的服务奉献之美,成为司乘大众眼中又一道亮丽的风景线。

 茂名日报社全媒体记者 王霞 通讯员 钟艳

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